技术支持工程师

岗位概述
负责接口产品全流程技术支撑，兼顾售前方案讲解、客户技术答疑、项目对接实施、售后故障处理，衔接销售、研发与客户，保障项目顺利落地与系统稳定运行。
岗位职责
1. 售前支持&方案讲解
- 配合销售对接客户，线上/线下开展接口产品演示、技术答疑、完整方案讲解；
- 调研客户业务需求，出具接口对接技术方案，评估项目对接风险与落地可行性。
2. 项目实施&客户对接
- 负责前后端接口联调、配置测试与上线交付，指导客户完成系统对接；
- 全程跟进项目进度，同步对接进度信息。
3. 售后技术服务
- 受理客户接口报错、调用超时、数据异常等售后问题，快速排查解决；
- 收集客户使用反馈与优化需求，同步研发修复BUG，做好问题闭环管理。
4. 日常协同工作
- 维护客户技术客情，开展简单产品使用培训；
- 沉淀对接案例与故障解决方案，配合内部团队完成跨部门协同工作。