4s店事故接待服务顾问

工作职责
1. 负责事故车辆的接待与初步定损，准确记录车辆损伤情况并同步至维修车间。
2. 与客户沟通维修方案、费用明细及交车时间，确保信息透明且符合客户预期。
3. 协调保险公司定损流程，跟进维修进度，及时向客户反馈车辆状态。
4. 处理客户投诉与异议，通过专业服务提升客户满意度与复购意愿。
任职要求
1.大专及以上学历，汽车相关专业或有4S店售后经验者优先。
2. 熟悉汽车构造与维修流程，了解保险理赔政策与事故处理规范。
3. 具备较强的沟通表达能力与服务意识，能快速建立客户信任。
4. 熟练使用办公软件，具备基础的数据分析能力以优化服务流程。