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职位描述
汽车维修汽车客诉处理4S店汽车维修店
【公司福利】
1.五险一金及商业保险：为员工缴纳社保并购买住房公积金
2.带薪年假：员工入职即享有带薪年假
3.职业发展：公司提供完善、透明的晋升体系，专业的岗位知识培训及岗位技能培训
4.餐饮待遇：公司提供免费的工作餐
5.其他福利待遇：公司提供定期体检、节日福利及各种员工团建活动
1.五险一金及商业保险：为员工缴纳社保并购买住房公积金
2.带薪年假：员工入职即享有带薪年假
3.职业发展：公司提供完善、透明的晋升体系，专业的岗位知识培训及岗位技能培训
4.餐饮待遇：公司提供免费的工作餐
5.其他福利待遇：公司提供定期体检、节日福利及各种员工团建活动
【岗位职责】
一、个人业务（不脱产部分）
1.线索处理：接收事故出险信息，及时联系客户，安抚情绪，确认人员/车辆损伤情况，指导事故处理流程，完成回厂邀约
2.信息记录：准确录入出险信息，更新客户跟进状态、回厂结果、战败原因及去向
二、团队管理
1.人员管理：负责留修专员的排班、工作分配等
2.回厂率：监控团队整体邀约成功率与回厂转化率，对异常数据（如战败率突增）及时介入分析并制定改进措施
3.数据分析与报表：定期输出团队留修数据报表，包括线索量、邀约量、回厂量、战败原因分布等，提出优化建议
4.新人培训：负责新入职留修专员的岗前培训（系统操作、沟通话术、事故处理流程等），以及在职员工的技能提升辅导
一、个人业务（不脱产部分）
1.线索处理：接收事故出险信息，及时联系客户，安抚情绪，确认人员/车辆损伤情况，指导事故处理流程，完成回厂邀约
2.信息记录：准确录入出险信息，更新客户跟进状态、回厂结果、战败原因及去向
二、团队管理
1.人员管理：负责留修专员的排班、工作分配等
2.回厂率：监控团队整体邀约成功率与回厂转化率，对异常数据（如战败率突增）及时介入分析并制定改进措施
3.数据分析与报表：定期输出团队留修数据报表，包括线索量、邀约量、回厂量、战败原因分布等，提出优化建议
4.新人培训：负责新入职留修专员的岗前培训（系统操作、沟通话术、事故处理流程等），以及在职员工的技能提升辅导
【任职要求】
1.大专及以上学历
2.2年以上汽车售后客服、事故车留修或电话营销经验；有团队管理或带教经验者优先
3.具有较强的沟通协调能力
4.具备基本的数据处理能力
1.大专及以上学历
2.2年以上汽车售后客服、事故车留修或电话营销经验；有团队管理或带教经验者优先
3.具有较强的沟通协调能力
4.具备基本的数据处理能力
工作地点
双流区成都中升集团钣喷中心-西北门一楼
公司信息
成都中升智选汽车维修服务有限公司
已上市 · 10000人以上 · 汽车4S店/经销商
已审核
公司介绍
中升集团控股有限公司（简称中升集团）是中国领先的全国性汽车经销商集团之一，专注于经营豪华和中高端品牌组合；2020年5月10日，名列“2020中国品牌500强”排行榜第65位 。2021年7月，名列2021年《财富》中国500强排行榜第77位 。2022年5月，入选福布斯2022全球企业2000强第830位 。2023年1月，入选2022年 · 胡润中国500强 。2024年7月，名列《财富》2024年中国企业500强榜单149位。中升智选汽车维修服务有限公司为中升集团旗下直属管理的维修中心；
工商信息
企业名称 成都中升智选汽车维修服务有限公司
企业类型 有限责任公司（非自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 张雪声
经营状态 存续
成立时间 2023-05-17
注册资本 500万元
认证资质
营业执照信息
