客户服务专员

工作职责：
1. 负责对接财税服务客户的日常咨询，通过电话、在线工具等渠道提供专业解答，确保响应及时、准确。
2. 跟进客户的服务需求全流程，包括需求记录、进度反馈及结果确认，保障服务闭环。
3. 协助处理客户投诉与问题升级，协调内部资源推动问题解决，提升客户满意度。
4. 整理客户服务数据与反馈，定期输出服务优化建议，助力团队服务质量提升。
任职要求：
1. 大专及以上学历，财税、金融、工商管理等相关专业优先。
2. 具备1年以上客户服务或财税行业相关经验，熟悉基础财税知识者优先。
3. 拥有良好的沟通表达能力与服务意识，能快速理解客户需求并提供解决方案。
4. 具备较强的抗压能力与问题解决能力，能独立处理客户的复杂诉求。