游戏运营客服

工作职责：
1. 负责游戏全渠道（APP内、客服热线、社群等）用户咨询的响应与解决，覆盖账号问题、玩法疑问、充值异常等场景。
2. 跟踪玩家反馈的高频问题，整理并同步至运营/研发团队，推动问题优化与功能迭代。
3. 协助运营团队执行玩家活动，如福利发放、版本更新通知等，提升用户参与度。
4. 记录并分析用户反馈数据，输出服务质量报告，为运营策略调整提供依据。
任职要求：
1. 大专及以上学历，热爱游戏行业，熟悉至少2款主流手游/端游的核心玩法。
2. 具备1年以上客服或用户运营经验，有游戏行业经验者优先。
3. 拥有优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理玩家投诉与负面反馈。
4. 熟练使用客服系统及办公软件，具备基础的数据整理与分析能力。