DCC邀约专员

一、岗位概述
负责线上网络线索、400电话、平台留资潜客，以电话+微信跟进，精准邀约客户到店看车、试驾、参与活动；衔接展厅销售，做好客户全周期跟进、档案管理，完成邀约到店、转化业绩KPI。
二、岗位职责
1. 线索触达与电话邀约
对接抖音/汽车之家/懂车帝/厂家APP等全网线索、400来电、战败/休眠老客，高频外呼+微信跟进，解答车型、价格、政策、活动疑问，高效邀约到店试驾、订车。
2. 客户分层跟进与需求挖掘
按意向等级分类维护潜客，持续回访、打消顾虑、锁定到店时间；挖掘购车预算、用车需求、竞品对比，提升邀约转化率。
3. CRM系统&客户档案管理
实时录入客户信息、通话记录、跟进进度，完善档案、严格保密客户隐私；每日更新线索状态，杜绝漏访、丢单。
4. 政策&产品熟记执行
熟练掌握车型配置、优惠政策、金融方案、库存行情、门店活动；严格统一报价，不夸大、不违规承诺。
5. 跨部门协同衔接
邀约成功后精准交接展厅销售顾问，同步客户详情；配合市场部活动邀约、复盘邀约数据，优化话术与跟进节奏。
6. 数据报表与日常复盘
每日/每周统计通话量、有效线索、邀约到店、战败原因；按时提交报表，复盘问题、提升邀约效率。
7. 合规服务与日常工作
遵守门店流程、厂家规范，做好客户服务体验；完成岗位培训、上级安排其他工作。
三、任职要求
• 学历：中专/高中及以上，优秀可放宽
• 经验：有电销、客服、汽车DCC/销售经验优先，小白可培训
• 能力：普通话标准、沟通亲和力强、话术灵活、抗压强；熟练电脑、微信、CRM系统操作
• 素养：目标感强、执行力高、耐心细致、抗压耐挫、团队协作、保密意识强
• 其他：熟悉汽车基础知识，能快速学习车型与购车政策
四、核心KPI
日有效外呼量、线索接通率、邀约到店率、到店转成交、客户跟进闭环率、线索零流失
五、薪资福利
底薪+邀约提成+成交分红+绩效+社保+节日福利+带薪培训+晋升通道（DCC组长→DCC主管→销售经理）