客服专员

工作职责
1. 负责教育产品用户的咨询接待，通过在线/电话等渠道解答课程报名、学习操作、售后等问题。
2. 记录并跟踪用户反馈的问题，协调内部资源推动解决方案落地，确保用户诉求闭环。
3. 整理常见问题及解决方案，优化客服话术与流程，提升服务效率与标准化水平。
4. 收集用户对产品的建议与痛点，定期反馈给产品、教研团队，助力产品迭代。
任职要求
1. 本科及以上学历，有教育行业客服或用户运营经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能快速理解用户需求并提供解决方案。
3. 熟悉办公软件操作，具备基础的数据整理与分析能力。
4. 有耐心、责任心，能承受一定的工作压力，适应轮班制（若有）。