电商客服

一、客户开发与线上获客
利用微信、社群、短视频、朋友圈、平台店铺等渠道，挖掘潜在客户，主动添加意向客户。
负责社群维护、群内活跃，引导新客户关注、注册、下单，提升客户数量与复购率。
收集客户信息，建立客户档案，分类管理新老客户、意向客户。
二、产品推广与销售转化
熟悉公司产品（价格、规格、优势、售后），编辑推广文案、海报、活动信息并发布。
主动推送活动、爆款、特价商品，引导客户咨询、下单，完成个人及团队销售目标。
及时回复客户咨询，解答产品、物流、售后、下单流程等问题，提高成交率。
三、订单处理与跟进
接收线上订单，核对信息（地址、数量、规格），确保准确无误。
对接仓库、物流、配送人员，跟踪发货进度，及时同步给客户。
处理订单修改、取消、备注等问题，避免错发漏发。
四、客户服务与售后维护
处理客户售后问题：破损、漏发、错发、质量问题、退换货等。
做好售后安抚与理赔，及时反馈问题，提升客户满意度。
定期回访老客户，提醒复购，收集客户建议，优化服务。
五、活动执行与数据统计
配合公司线上 / 线下活动（秒杀、团购、满减、地推等），执行推广任务。
统计每日订单量、销售额、客户新增、复购率等数据，上报主管。
分析销售情况，总结爆款与滞销品，提出推广建议。