软件技术支持工程师

岗位职责
1. 负责制作并更新产品相关资料（产品入门手册、FAQ白皮书、演示PPT及脚本、操作教程），并培训客户和内部销售人员。
2. 给签约客户提供前期技术支持，包括指导产品部署、配置参数、协助导入初始数据。
3. 收集客户使用后的技术反馈，每周同步常见需求和使用难题，助力产品优化。
4. 向营销部说明产品的技术优势，帮忙优化推广内容，确保传递准确。
5. 执行并优化售后技术服务规范，保证服务质量，树立专业形象。
6. 更新标准化问题解决方案库，完善服务资料，提高团队响应速度。
基本要求
1. 学历：大专及以上，计算机、软件工程等相关专业优先。
2. 经验：1-3年技术支持、客户服务相关经验，有SaaS财税/人力相关工作经历优先。
3. 技能：会用Office和远程协作工具，能基础安装软件、配置系统、排查简单问题。