客服专员

1. 订单对接：严格按规范登记患者姓名、牙位、材质、颜色、医生要求等信息。

2. 进度管理：每日同步订单生产进度，异常情况第一时间上报主管，按约定节点主动向客户反馈进度。

3. 返工处理：收到返工件第一时间联系医生，详细记录返工原因、具体要求。

4. 售后处理：及时响应客户售后问题，联动生产部门核实原因，快速反馈处理方案并跟进落地。

5. 投诉处理：按规范受理投诉，倾听记录信息。

6.消息响应：群及时回复客户、业务相关咨询，不拖延、不遗漏。

7.负责义齿加工订单全流程跟进，衔接客服、加工车间与收发部门，确保订单精准、高效、按时交付。

任职资格：

1. 学历：中专及以上学历，专业不限。

2. 工作经验：有客服、跟单、文员经验优先，义齿行业经验优先。

3. 专业技能：熟练办公软件，沟通清晰，打字熟练，细心耐心。
4. 职业素养：服务意识强、责任心强、执行力好、抗压、善于倾听。