客服专员

【岗位职责】
1. 学员对接与维护：负责第一时间添加新报名学员的微信，建立专属服务档案，做好学员信息的登记与整理。
2. 日常咨询解答：通过微信及时、耐心地解答学员关于练车安排、考试流程、拿证周期等各类疑问，消除学员的顾虑。
3. 学车进度跟进：定期跟进学员的练车和考试进度，提醒学员预约考试、按时练车，帮助学员合理规划学车时间，提高拿证效率。
4. 情绪疏导与售后：妥善处理学员在学车过程中遇到的不满或投诉，做好情绪安抚工作，维护驾校的良好口碑。
5. 社群/朋友圈运营：配合驾校活动，在朋友圈或学员群内发布考试技巧、驾校通知及优惠活动，促进老学员转介绍（推荐新学员报名）。
【任职要求】
1. 沟通能力强：性格热情开朗，打字速度快，具备良好的语言表达能力和服务意识，喜欢与人打交道。
2. 耐心细致：面对学员（尤其是年轻人或中老年人）的反复提问，能保持足够的耐心，做事有条理，不遗漏重要信息。
3. 熟悉手机操作：熟练使用微信及各类办公软件，会简单的图片编辑或短视频制作（如剪映）者优先考虑。
4. 抗压能力：具备良好的心态，能妥善处理突发状况和学员的负面情绪。
5. 经验要求：有销售客服、教育培训机构班主任或驾校工作经验者优先；无经验但学习能力强、态度端正者亦可培养。
【薪资待遇】
3500底薪+ 招生提成（综合薪资：[5500]元/月）
【工作时间】
[早9:00 - 晚18:00，单休/双休]