客服专员

一、基本要求
年龄：18 – 35 岁，男女不限
学历：中专 / 高中及以上，航空、旅游、客服类专业优先
形象：五官端正，举止得体，无明显纹身
二、能力要求
普通话标准流利，沟通清晰，表达顺畅
打字速度快，熟练使用电脑、办公软件
有良好服务意识，耐心、细心、责任心强
抗压能力强，能接受客户咨询、投诉、突发情况
具备团队协作意识，服从排班与管理
三、专业 / 经验要求（优先）
有机票客服、航司客服、OTA 客服、旅游客服经验优先
熟悉民航知识：航班查询、舱位、票价、行李额、退改签规则
会操作机票预订系统 / ETERM / 主流OTA平台者优先
了解国内 / 国际航班基础业务者优先
四、工作时间要求
能接受轮班、倒班、晚班、节假日排班
五、其他要求
无不良征信、无违法犯罪记录
诚信可靠，严格保密客户信息
学习能力强，能快速熟记航司政策与业务流程