更新于 4月15日
职位描述
全白班投诉客服质检客服VIP客服英语电子商务贸易/进出口
【岗位职责】
1. 处理一线升级的复杂客诉，如物流索赔、货不对板、支付纠纷、账号安全等，在SLA时效内妥善解决，降低退款与差评。
2. 识别风险、处理重大/VIP投诉，在权限内灵活使用补偿、退款、重发等方案，超权限案件及时上报。
3. 优化客服SOP与话术，沉淀典型案例、更新知识库，为一线客服做案例分享与技能培训。
1. 处理一线升级的复杂客诉，如物流索赔、货不对板、支付纠纷、账号安全等，在SLA时效内妥善解决，降低退款与差评。
2. 识别风险、处理重大/VIP投诉，在权限内灵活使用补偿、退款、重发等方案，超权限案件及时上报。
3. 优化客服SOP与话术，沉淀典型案例、更新知识库，为一线客服做案例分享与技能培训。
【任职要求】
1. 2年以上跨境电商客服经验，有二线疑难客诉处理经验优先，熟悉订单、物流及客服核心指标。
2. 本科及以上，英语流利。
1. 2年以上跨境电商客服经验，有二线疑难客诉处理经验优先，熟悉订单、物流及客服核心指标。
2. 本科及以上，英语流利。
【薪资福利】
1.综合薪资5000‑7000（ 岗位薪资 + 全勤 + 餐补 + 绩效）
2.入职缴纳五险一金，定期团建（团队氛围好，同事好相处）
【工作时间】 9:00‑18:00，周休 2 天（排班休息) (法定节假日也需根据业务情况排班休息，给加班费/调休）
【工作地点】
天津市河西区宝钢北方大厦4A10
【工作时间】 9:00‑18:00，周休 2 天（排班休息) (法定节假日也需根据业务情况排班休息，给加班费/调休）
【工作地点】
天津市河西区宝钢北方大厦4A10
工作地点
天津河西区宝钢北方大厦
工作地点
公司信息
天津天健科技开发有限公司
未融资 · 20-99人 · 计算机软件
已审核
工商信息
企业名称 天津天健科技开发有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人独资）
法人代表 刘会敏
经营状态 存续
成立时间 2025-10-24
注册资本 300万元
认证资质
营业执照信息
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