居家电商客服

工作职责
1. 负责电商平台（如淘宝、京东等）的日常客户咨询响应，包括商品信息、订单状态、物流进度等问题解答。
2. 处理客户售后需求，如退换货申请、投诉建议等，确保问题得到及时、妥善解决。
3. 记录客户反馈与常见问题，整理成知识库，协助优化服务流程与话术。
4. 配合运营团队完成促销活动的客户引导与信息同步，提升转化效率。
任职要求
1. 大专及以上学历，有1年以上电商客服或在线客服经验者优先。
2. 熟悉电商平台规则与购物流程，能快速理解客户需求并提供解决方案。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心处理客户问题。
4. 熟练使用办公软件及客服工具（如千牛、旺旺等），打字速度不低于60字/分钟。