it技术支持工程师

工作职责
1. 负责公司软件产品的日常技术支持，包括客户系统故障排查、功能使用指导及问题闭环处理。
2. 对接客户需求，快速定位软硬件问题根源，提供精准解决方案并跟踪落地效果。
3. 整理常见问题知识库，优化技术支持流程，提升客户服务满意度。
4. 配合研发团队反馈产品缺陷与用户需求，推动产品迭代优化。