更新于 5月22日

客服主管

1.2-2.4万·13薪
  • 广州 天河区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招3人

职位描述

投诉客服客服团队管理服务流程优化数据分析驱动
工作职责
1. 负责客服团队的日常管理与工作调度,制定并执行客服服务标准与流程规范。
2. 处理客户投诉与复杂问题,协调跨部门资源解决用户需求,提升服务满意度。
3. 分析客服数据(如响应时效、满意度评分),持续优化服务策略与团队绩效。
4. 组织客服人员的培训与技能提升,建立知识库并更新产品相关信息。
任职要求
1. 大专及以上学历,2年以上客服团队管理经验,消费电子/智能硬件行业背景优先。
2. 熟悉客服工作流程与CRM系统,具备较强的沟通协调与问题解决能力。
3. 具备数据驱动思维,能通过数据分析优化服务流程与团队管理。
4. 具备良好的抗压能力,能应对高峰期的客户服务压力。

工作地点

工作地点
广州天河区广晟国际大厦
位置图标
完善简历

公司信息

上海创智锦鸿电子科技有限公司

未融资 · 100-299人 · 消费电子/智能硬件 已审核 已审核

15 个在招职位

工商信息

企业名称 上海创智锦鸿电子科技有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人独资)
法人代表 井俊芝
经营状态 存续
成立时间 2025-02-12
注册资本 50万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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