客服专员

工作职责
1. 负责电商平台订单的实时接收、审核与处理，确保订单信息准确无误。
2. 协调仓库、物流部门完成订单发货，跟踪物流状态并及时更新订单信息。
3. 处理订单相关的异常问题（如地址修改、商品缺货、退款申请等），与客户及内部部门沟通解决，保障用户满意度。
4. 定期整理订单数据，统计订单处理效率、异常率等指标，提出优化建议。
任职要求
1. 高中及以上学历，有1年以上电商订单处理或客服相关工作经验者优先。
2. 熟悉主流电商平台的订单操作流程，能熟练使用订单管理系统及办公软件（Excel、WPS等）。
3. 具备较强的责任心与细致度，能快速处理多线程任务，适应电商大促期间的高强度工作。
4. 拥有良好的沟通能力与服务意识，能耐心解答客户疑问，高效解决问题。