客服专员

工作职责
1. 负责平台用户咨询的实时响应，通过在线/电话渠道解答订单查询等问题。
2. 记录用户反馈与诉求，确保用户问题在24小时内得到有效解决。
3.协助处理用户投诉与纠纷，通过专业沟通降低客诉升级风险，维护品牌口碑。
任职要求
1. 中专及以上学历，具备1年以上客户服务相关经验优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心应对不同类型用户的诉求。
3. 熟练使用客服系统及Office办公软件，打字速度不低于60字/分钟。
4. 有较强的责任心与团队协作意识，能适应电商行业的高峰时段排班。