电商客服

工作职责
1. 负责电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的日常客户咨询响应，通过文字、语音等方式解答用户关于商品、订单、物流等问题。
2. 处理客户售后需求，包括退换货申请、投诉反馈等，协调内部资源推动问题闭环，确保客户满意度。
3. 记录客户咨询及问题处理情况，定期整理常见问题并反馈至运营团队，助力优化服务流程与商品信息。
4. 维护客户关系，主动跟进订单状态，及时告知用户物流进展，提升用户购物体验。
任职要求
1. 大专及以上学历，有1年以上电商客服经验者优先。
2. 熟悉主流电商平台的操作规则与后台系统，能熟练使用客服工具（如千牛、京麦等）。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能快速理解用户需求并提供解决方案。
4. 有较强的抗压能力，能适应电商行业的高峰时段工作节奏。