电商客服专员

工作内容

1. 负责拼多多、京东等店铺售前售后客服接待，熟悉U盘、移动硬盘、固态硬盘、内存卡、扩展坞等数码存储产品参数，解答客户读写速度、兼容设备、质保、售后故障等问题；
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2. 处理订单发货、退换货、退款、差评、平台投诉、维权工单，维护店铺DSR评分；
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3. 兼顾基础店铺运营工作：商品上下架、标题微调、库存核对、评价管理、问大家回复、订单数据简单统计；
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4. 整理客户常见问题，优化客服话术，同步产品售后高频问题给运营，协助优化链接详情页。

任职要求

1. 有电商客服经验，有3C数码/存储产品客服经验优先，懂电子产品基础参数；
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2. 熟悉拼多多/京东后台操作，会基础店铺运营操作，打字快，响应及时；
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3. 沟通耐心，抗压能力强，能妥善处理客诉和售后纠纷；
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4. 做事细心，熟悉电商平台规则，杜绝违规话术、违规操作。

薪资福利
综合薪资4500-6000（底薪+绩效+提成+全勤），月休4天，法定节假日福利，团队氛围轻松，无强制加班，岗前带薪培训产品知识。