线上客服

工作职责：
1. 负责天猫、京东等电商平台及品牌私域的用户咨询响应，提供产品功能、活动规则、售后政策等专业解答。
2. 处理用户订单查询、物流跟踪、退换货申请等售后问题，确保服务流程闭环。
3. 收集用户反馈与需求，定期整理并同步至运营团队，助力产品优化与服务升级。
4. 维护客户关系，通过个性化沟通提升用户粘性与品牌好感度。
任职要求：
1. 中专及以上学历，有电商客服或美妆行业服务经验者优先。
2. 熟悉主流电商平台规则，能熟练使用客服工具（如千牛、企微）及办公软件。
3. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理用户问题。
4. 了解美妆护肤产品基础知识，对行业趋势有一定敏感度。