贵宾VIP经理

则，打造顶级私人出行服务标杆。

一、基本任职要求

1.女性身高168cm及以上，男性身高178cm及以上，形象端庄、气质优雅、体态匀称，无纹身、无明显疤痕、无染夸张发色，仪容举止符合高端商务服务标准。
2. 大专及以上学历，航空服务、酒店管理、旅游管理、商务礼仪、外语类相关专业优先。
3. 具备1年及以上高端服务行业经验，优先录用：公务机/民航客舱服务、五星级酒店VIP管家、高端会所/私人俱乐部服务、豪车/奢侈品品牌服务、高端商旅定制服务从业者。
4. 身体健康，无传染性疾病，无重大病史，形象精神干练，能适应弹性工作制、加班、出差及高端服务场景高强度工作节奏。
5. 持有有效健康证，无不良从业记录，无违法犯罪记录，个人品行端正，征信良好。

二、核心能力要求

（一）服务素养

1. 具备极致的高端服务意识、预判式服务思维、细节把控能力，懂礼仪、有眼力、善共情，能主动洞察客户隐性需求，提供超前、贴心、私密的专属服务。
2. 服务态度温和谦逊、沉稳得体，亲和力强，抗压能力极强，面对突发状况、高标准要求、紧急任务时情绪稳定、处事从容。
3. 严守客户隐私保密原则，对客户身份、行程、信息、谈话内容绝对保密，具备极强的职业操守与保密意识。

（二）专业技能

1. 精通高端商务礼仪、公务/商务接待礼仪、西餐礼仪、称谓礼仪、场合礼仪，言行举止、站姿坐姿、沟通表达标准规范，契合顶级圈层服务调性。
2. 具备熟练的服务操作能力：客舱布置、饮品餐食服务、行李打理、行程衔接、贵宾迎送、现场应急处置等全流程实操能力。
3. 具备基础商务办公与协调能力，能配合完成客户行程对接、服务流程确认、现场统筹衔接、跨部门协同工作。
4. 持有急救证书、茶艺师证、调酒师证、酒店管理师证者优先。

（三）语言能力

1. 普通话标准流利，无口音，表达清晰简洁，沟通高效得体。
2. 具备良好的英语听说读写能力，能独立完成外籍客户接待、全英文服务沟通、英文信息核对；英语CET-4及以上、持有雅思/托福证书、小语种（法语/西班牙语/日语/韩语）流利者优先录用。

（四）职业素质

1. 责任心极强，执行力高，服从工作安排，严守公司规章制度、服务流程与保密协议。
2. 细心严谨、逻辑清晰，杜绝服务差错，具备极强的流程意识与结果意识。
3. 具备良好的团队协作精神与应急处理能力，能快速响应客户临时需求与现场突发问题。
4. 着装品味得体，个人素养高，无不良嗜好，适配高端私密服务场景。

三、岗位职责

1. 负责公务机VIP客户全流程专属接待服务，包含机场迎送、通关协助、行李接送、贵宾厅等候、机舱服务、地面行程衔接等一站式服务。
2. 负责机舱内服务筹备：饮品、餐食、茶点、用品、影音、温湿度、环境卫生的精细化布置与检查，保障服务场景极致整洁舒适。
3. 为客户提供定制化机舱服务：饮品调配、餐食服务、物品打理、行程提醒、个性化需求响应等尊享服务。
4. 严格执行客户隐私保密制度，全程保护客户个人信息、行程信息、商务隐私，不打探、不泄露、不传播任何客户相关内容。
5. 配合完成航班服务前筹备、飞行中服务保障、航班后收尾整理工作，做好服务记录与流程闭环。
6. 维护公务机机舱、贵宾厅服务设施与环境卫生，保障服务品质与品牌形象。
7. 应对客户临时需求、现场突发状况，第一时间高效协调解决，确保客户体验零投诉。
8. 严格遵守公司服务标准、操作规范、安全管理及保密要求，维护品牌高端服务口碑。

四、优先录用条件

1. 有公务机公司、私人航空、民航头等舱/商务舱客舱服务经验者；
2. 有国际五星级酒店行政酒廊、总统套房管家、高端VIP接待经验者；
3. 英语流利或精通小语种，可全程无障碍服务外籍客户；
4. 持有民航客舱乘务员资格证、急救证、茶艺/调酒/酒店管理相关证书；
5. 有高端商务接待、私人定制服务、政商贵宾接待经验者；
6. 形象气质极佳，服务意识突出，抗压能力与保密意识极强。
六、薪资福利

1. 行业高薪+绩效奖金+服务奖金+年终奖金；
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2. 五险一金+商业意外险+年度健康体检；
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3. 高端商务工装定制、专业服务礼仪培训、英语技能培训；
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4. 带薪年假、节日福利、餐补交通补、高温补贴；
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5. 高端职场环境、优质圈层资源、长期稳定职业发展通道。