培训机构前台教务老师

岗位职责
一、学员与家长事宜
1. 全流程接待学员及家长咨询，清晰解答课程收费、班型设置、教练资质、上课安排等问题，高效转化意向客户。
2. 负责学员报名、信息建档、课时录入、合同签署及收据开具等工作，确保资料完整准确。
3. 日常主动与家长沟通，同步学员上课表现、进步情况及问题，及时处理家长反馈与投诉，维护良好客户关系。
4. 提醒学员上课、请假、补课及约课，跟进课时消耗，协助家长完成续费、升级班等需求。
二、排课与教务管理
1. 合理安排班级课程，协调教练、场地、时间段，确保启蒙班、提高班、私教等各类班型有序开课。
2. 严格执行学员考勤管理，做好签到、课时统计与消课工作，及时处理学员请假、调课及补课安排。
3. 对接教练团队，传递上课需求，协助核对教练课时，保障教学流程顺畅。
三、行政保障
1. 整理学员档案、统计学员数据、制作课时报表及运营数据，做好行政文书与文件归档。
2. 协助组织体验课、公开课、内部赛事、考级等活动，配合完成活动筹备与现场执行工作.