销售管理

养老康养售后销售管理岗
本岗位隶属于养老康养售后服务业务线，聚焦居家养老、社区养老、机构养老三大康养业务板块，以存量老客户售后服务为核心本职工作，统筹客户档案管理、客情维护、售后落地与团队辅助搭建，依托成熟老客资源挖掘康养产品二次销售机会；上班时段：每日08:30-16:30，周末双休。
岗位职责
（一）老客户资料系统化整理
分类梳理存量保险转康养老客户档案，按居家养老需求型、社区日间照料型、机构入院康养型三类标签建档归档；同步完善客户年龄、身体状况、康养意向、家属信息等台账。 定期更新客户信息，剔除失效资料，筛选具备适老化改造、长护险办理、入住养老院、老年食堂服务等潜在需求客户，为售后及二次销售铺垫数据。
（二）客户礼品统筹配置与落地
根据公司康养节日福利、客户保单节点福利、养老体验活动规则，对接行政配置对应养老礼品（适老用品、康养体验券、社区日间活动入场权益等）。 按客户分级派发礼品，配合居家上门服务、社区康养驿站活动、养老院参观活动完成礼品落地，提升老客粘性。
（三）延续缴费提醒工作
针对到期客户，分批次电话/微信提醒续期缴费，记录客户缴费疑问、顾虑并同步反馈；对缴费困难客户联动业务端匹配康养配套优惠方案。 结合居家助医、陪诊、助洁等增值康养权益，讲解附加康养服务内容，提升客户续缴意愿。
（四）全维度客户售后服务协助
居家养老售后：协助客户办理上门助餐、助浴、助洁、陪诊、长护险结算、居家适老化改造、智能安防租赁等全流程对接；协调合作服务商落地履约。 ​ 机构养老售后：解答客户关于普惠/中端/高端养老院、失智专区、医养结合院区入住咨询，对接合作康养机构，协助实地参观、入院手续办理。
（五）老客售后场景二次销售开发
在上门回访、礼品派送、缴费提醒、康养售后落地全流程中，挖掘客户新增养老险、康养床位预订、长护险升级、居家养老套餐采购需求，完成二次产品推介与意向跟进。汇总客户意向线索，协同业务团队跟进成交，完成部门既定二次销售指标。
（六）团队建设工作
沉淀老客售后标准化话术（居家/社区/机构三类养老业务专属答疑话术），协助新人带教、售后流程培训。聚焦组织发展与团队搭建，管理团队当销售主管。
任职要求
学历：中专及以上学历，有售后、养老服务、客户回访相关从业经验优先。 能力：熟练基础表格整理，具备良好电话沟通、客情维护能力，能快速理解居家/社区/机构三类养老业务产品内容。 素养：耐心细致、同理心强，熟悉中老年沟通方式，愿意深耕养老康养赛道，有销售意识、目标感。
薪资福利
薪资结构：底薪+提成+管佣+奖励方案+学习津贴，上不封顶；内部可晋升销售主管、部门经理、中支主任，依托康养全产业链横向调岗。
工作地点 浙江省杭州市上城区西子国际A座8楼（2号线庆春广场站B口）