酒店管理

管家要求：
一、岗位概述
以“禅意”为服务核心，为客人提供兼具传统文化体验与舒适旅居的高品质服务。管家需熟悉本地文化资源，具备细腻的服务意识，打造“静心、养生、修心”的特色入住体验。
二、岗位职责
1. 全程接待与个性化服务
负责客人从预订对接、到店迎接、入住办理、离店送别及后续回访的全流程一对一服务。提前24小时确认客人行程与特殊需求，提前到约定地点迎接并协助行李运送。
2. 禅意氛围与文化体验营造
保持空间静谧雅致，管理客房禅意氛围（如确保抄经用具齐全）。向客人介绍民宿的禅意设计理念与本地文化。
3. 客房与日常运营管理
管理客房清洁、物资补给，确保设施设备完好；协助餐食茶点准备。
4. 宾客关系与应急处理
处理客户咨询、投诉及突发情况，快速响应并闭环各类需求。收集客户入住体验反馈，持续提升服务质量。
三、任职要求
（一）基本条件
· 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、传统文化相关专业优先
· 1年以上高端民宿/精品酒店服务经验者优先
（二）专业能力
· 较强沟通力及应急处理能力，熟练使用办公软件及PMS系统
· 有英语基本交流的能力（接待外宾需求）
（三）软性素养
· 耐心细致，热爱传统文化，注重服务细节
· 优秀的服务意识，有亲和力，善于观察客人潜在需求
· 责任心强，能积极主动完成工作，适应弹性工作时间
· 站、坐、行姿符合礼仪规范，让客人感到尊重舒适
（四）加分项
· 懂茶文化/禅意氛围；了解佛教基本常识（如合十礼）
· 擅用“轻语言”沟通（如称客房为“禅房”，退房称“圆满返程”）
四、薪资福利（参考）
· 薪资范围：综合月薪5k-10k（无任务底薪+服务考评+销售提成+团队绩效+年终奖）
· 福利保障：提供食宿、五险
· 发展空间：岗前培训、职业晋升通道、优秀者可成为合伙人