八小时排班客服 月休7-8天 福利齐全

工作职责：
1. 负责投诉工单的全流程管理，包括审核分类、合规性校验及初步响应，确保处理流程规范高效。
2. 运用同理心沟通技巧安抚用户情绪，深度挖掘核心诉求，提供广汽汽车客户反馈的定制化解决方案。
3. 执行闭环回访机制，验证问题解决效果，收集用户满意度数据，推动服务质量持续优化。
任职要求：
1. 大专及以上学历，具备1年以上客服或投诉处理经验，汽车或物流行业背景优先。
2. 拥有优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能快速建立用户信任并解决复杂问题。
3. 熟悉工单系统操作，具备较强的逻辑思维与数据分析能力，能从用户反馈中提炼改进方向。