售后服务主管 **-**元

工作地点是在吉林省内！
1、负责所负责区域内的售后、落站、安装、调试、交付以及故障维修，培训换电站运维人员。
2、负责顾客现场到货产品质量确认，按照《装箱单》核对到货情况，进行数量、规格型号、外观质量等
检查，发现实物和《装箱单》不符，联系物流管理部确认处理，确保《装箱单》与实物相符。
3、负责组织现场人员按照《落站、安装、调试作业指导书》进行落站、安装、调试，并按照《出厂检验
报告》会同运营方相关人员对换电站进行质量验收，验收合格后，履行交接手续。
4、负责向顾客运维部门提交有关资料，包括设备操作说明书、换电站日常维护手册、设备出厂检验报告、
安装记录、换电站备件清单，培训运维人员进行日常维护和故障诊断、维修。
5、负责顾客投诉接收，根据顾客投诉处理流程，填写顾客投诉记录表，及时回复顾客咨询，详细、准确
地记录顾客投诉的全部内容，协助顾客解决疑难问题或提供必要的参考资料，确定顾客投诉的类别，选择
恰当的投诉处理方法。
6、负责顾客投诉处理，按照顾客投诉内容进行分类，确定具体的受理单位和受理负责人，查明出现顾客
投诉的具体原因和责任人，，参照顾客投诉要求，提出解决投诉的具体方案，并经公司主管负责人批复后
尽快予以反馈、解决，并提出杜绝此类投诉再次发生的建议。
7、负责产品售后维修服务工作，根据售后维修相关制度，结合顾客投诉的具体情况，安排人员提供现场
维修服务并做好工作记录，及时回访顾客，听取顾客意见，提高维修服务的工作质量。
8、负责退换货处理，接收核实顾客退货/换货申请，明确退换理由，按照有关规定，对符合规定的退/换
货申请，及时予以办理，对不符合规定的申请，向顾客耐心解释并说明理由，争取顾客理解,降低顾客不
满意度。
9、负责换电站技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题，与客户
沟通，跟踪换电站产品的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告。
10、负责维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划，对客户定期进行技术培训工作，收集整理售后
质量信息，及时反馈质量、技术等相关部门，促进改善产品质量，提高顾客满意度。
11、对所负责区域售后人员的绩效考核、人员分配及培训等工作。
12、完成上级领导交办的其他工作。