英文客服运营主管

岗位职责：
1. 负责对接甲方业务需求及管理，资源协调直至交付的全流程项目管理，完善和优化业务流程，保证业务交付质量、SLA交付；带领团队提高服务满意度、服务品质，达到甲方的交付标准
2. 通过数据分析、现场观察等方法及时了解项目组内人员情况、监控工作效率，发现异常及时介入处理；完善项目管理制度及规范，人性化管理，调动访问员工作积极性、保障人员稳定性等
3. 根据日常服务数据，进行监控分析发现问题并进行推动改善；定期针对团队数据进行跟踪、评估，并提交相关分析报告，及时提出切实可靠的改进方案
4. 完成对所带领的员工的赋能提升，发掘优秀人才，并根据员工发展方向提供有针对性的辅导。
5. 分析业务难点问题，制定针对性的建议解决方案，分配各个环节任务责任人，进行落地执行，对节点进行监控、指导，确保方案有效。

任职要求:
1. 大专及以上学历；2年团队管理经验，管理半径不少于30人，有BPO客户服务项目管理经验者优先
2. 英语听说读写优秀，听力无障碍，口语表达流畅地道；需要接受通宵班，排班轮班工作制
3. 熟悉团队绩效管理，人员成长规划，团队凝聚力建设，有较强的逻辑思维，执行能力，内外部沟通协调能力
4. 具备较强的抗压能力、责任心，能应对突发事件并及时提出有效处理方案；良好的团队协作精神，自我驱动力。
5. 熟悉项目的日常运营管理、质量监控、团队建设，有较强的管理意识、管理能力及水平；
6. 熟练掌握办公软件使用，并有文案书写功底，具备项目管理，数据整理与分析，KPI制定与监控达成能力

上班时间：
晚班（通宵班）：按服务时段21:30-14:00内的班次排班轮班，8小时工作制
白班：5:00-16:00内的班次排班轮班，8小时工作制
薪酬福利：
薪酬收入：9K-12K+，购买五险一金，入职满一年享受带薪年假，丰富的团建活动，年度表彰会、节日慰问、年度体检等福利