线上客服组长

岗位职责：
1、负责客服工具使用，退款跟进等客户常见问题处理，了解客户需求和解答，促成用户下单；收集用户之声及分析并提出有效性建议等；
2、跟进解决客户反映及投诉问题，保障店铺基础指标，降低售后纠纷率，维护店铺评论风向，了解需求并尝试挽单，降低实际退款率；
3、带领小组其他成员完成小组目标，有一定管理职责
4、其他工作安排：协作老师开票/证明等上级交办的其他事项。
任职要求：
1、具备天猫或淘宝客服工作经验，熟悉小红书等电商客服规范和流程，掌握客户服务技巧，如沟通、冲突解决等；
2、熟悉电脑操作及熟练office办公软件，打字速度快，思路清晰
3、细致耐心、脾气好、学习能力强、具备抗压能力，有较强的沟通能力善于沟通且能灵活处理客户问题；
工作时间：8小时工作制，两班倒(早班 9:00-19:00,晚班15:00-23:00)，双休，节假日轮值班调休。
注：不接受异地客服、居家客服