海外英文客服主管

工作内容：
负责公司英文客服团队的管理，确保客户获得及时、有效的支持与解决方案。主要包括以下主要职责：
- 制定并执行英文客服团队的工作计划，确保项目进度和质量；
- 管理和培训客服人员，确保他们具备专业技能和有效的沟通技巧，以提高客户满意度；
- 处理日常客服工作，包括接待客户、处理客户问题、协调内部资源等；
- 制定并更新客服流程和标准，以提高工作效率和客户满意度；
- 监控客服质量，确保客户问题得到及时有效的解决，并协调各部门以提高整体服务质量；
- 参与客户需求调研和市场推广活动，以提高公司英文客服品牌知名度。
职位要求：
- 不限工作经验，具备1年以上英文客服管理工作经验；
- 熟悉互联网行业，有较好的英文听说读写能力，熟悉在线客服系统；
- 具备良好的沟通技巧，能够以清晰、专业的语言与客户进行沟通；
- 具备团队合作精神，能够与其他部门有效沟通协调，共同解决问题；
- 对客户服务有热情，具有积极的生活态度；
- 了解基本的IT知识，熟悉在线客服系统、办公软件等。