职位描述
英语
地点:Malaysia
地点:Malaysia
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工作时间：倒班，周末，节假日，加班
汇报经理：质量主管经理或公司指派的任何人员
地点:Malaysia
汇报经理：质量主管经理或公司指派的任何人员
地点:Malaysia
要求与资格
1.本科学历（任何学科），7-10年工作经验
2.熟悉ITIL（但不是必需的）或同等学历和经验的结合
3.能够适应24小时轮班工作，节假日、周末和休息日
4.在公司指定的任何地点工作都没有问题
5.熟悉ITSM流程。
6.精益六西格玛绿带培训/认证
7.有结构化流程改进方法的经验，包括但不限于精益。有很强的商业头脑，能够开发和交付严格的财务和/或分析，以量化业务案例场景，选择和风险
8.优秀的沟通能力；能够以逻辑和清晰的方式提出想法和解决方案，并自信地与高级管理人员合作
9.能够在具有挑战性的环境下，在紧迫的交付时间内工作
10.打破思维定式，开发工具和流程，以最佳地利用资源。
11.具备管理内部和外部客户的能力；较强的冲突管理能力。
12.能够管理tl和qa团队
13.具有团队合作精神
14.优秀的Excel/质量工具/数据分析/分析技能/报告技能。
15.ISO 9000/ISO 20000/ISO 27000内审员优先。
1.本科学历（任何学科），7-10年工作经验
2.熟悉ITIL（但不是必需的）或同等学历和经验的结合
3.能够适应24小时轮班工作，节假日、周末和休息日
4.在公司指定的任何地点工作都没有问题
5.熟悉ITSM流程。
6.精益六西格玛绿带培训/认证
7.有结构化流程改进方法的经验，包括但不限于精益。有很强的商业头脑，能够开发和交付严格的财务和/或分析，以量化业务案例场景，选择和风险
8.优秀的沟通能力；能够以逻辑和清晰的方式提出想法和解决方案，并自信地与高级管理人员合作
9.能够在具有挑战性的环境下，在紧迫的交付时间内工作
10.打破思维定式，开发工具和流程，以最佳地利用资源。
11.具备管理内部和外部客户的能力；较强的冲突管理能力。
12.能够管理tl和qa团队
13.具有团队合作精神
14.优秀的Excel/质量工具/数据分析/分析技能/报告技能。
15.ISO 9000/ISO 20000/ISO 27000内审员优先。
首选:
16.熟悉ITIL，有基础证书优先考虑
17.有在以客户为中心的环境中工作的经验
18.具有类似能力的丰富经验
19.熟悉MS OS， MAC OS, Chromium， iOS和Android的导航和操作
角色和职责
建立和维护客户的质量管理体系
•实施运营卓越工具（5S， RCA，精益，标准工作，持续改进，六西格玛，分级问责制和GEMBA）。
与现场团队合作，通过差距分析和流程改进项目，在效率和其他关键运营指标（如首次分辨率，AHT，收缩率，利用率等）上取得最佳结果
•设计并实施KPI指标、测量系统和可视化跟踪控制/仪表板，以管理流程绩效，实现可持续性和持续改进
•通过推动流程改进和业务转型来推动ROI /增值方法
确保满足内部和外部质量指标
•通过流程优化为客户提供高影响力的财务收益或增值项目
•与网站/客户团队合作，遵守所有组织标准程序和政策（如卓越模式，信息安全，物理安全，访客处理，操作流程，业务审查等）
•负责遵守所有合同和法规要求
•对员工进行卓越运营工具的培训，并推广改善文化。
积极参与所有内部和外部的质量审核
•监督交易质量审计的执行，将交易监控定位为运营结果的主要指标，并确定流程改进机会
•分析现状（现状），识别改进机会并推荐措施（未来）以重新设计流程
•作为变更代理人，与运营部门密切合作，在多个客户项目中优化客户价值
与流程主管/客户保持联系，识别机会领域，准备并实施改进
•解决问题和开发创新的解决方案
•协助特殊项目并履行其他职责
•其他由汇报经理分配或根据业务要求完成的任务
16.熟悉ITIL，有基础证书优先考虑
17.有在以客户为中心的环境中工作的经验
18.具有类似能力的丰富经验
19.熟悉MS OS， MAC OS, Chromium， iOS和Android的导航和操作
角色和职责
建立和维护客户的质量管理体系
•实施运营卓越工具（5S， RCA，精益，标准工作，持续改进，六西格玛，分级问责制和GEMBA）。
与现场团队合作，通过差距分析和流程改进项目，在效率和其他关键运营指标（如首次分辨率，AHT，收缩率，利用率等）上取得最佳结果
•设计并实施KPI指标、测量系统和可视化跟踪控制/仪表板，以管理流程绩效，实现可持续性和持续改进
•通过推动流程改进和业务转型来推动ROI /增值方法
确保满足内部和外部质量指标
•通过流程优化为客户提供高影响力的财务收益或增值项目
•与网站/客户团队合作，遵守所有组织标准程序和政策（如卓越模式，信息安全，物理安全，访客处理，操作流程，业务审查等）
•负责遵守所有合同和法规要求
•对员工进行卓越运营工具的培训，并推广改善文化。
积极参与所有内部和外部的质量审核
•监督交易质量审计的执行，将交易监控定位为运营结果的主要指标，并确定流程改进机会
•分析现状（现状），识别改进机会并推荐措施（未来）以重新设计流程
•作为变更代理人，与运营部门密切合作，在多个客户项目中优化客户价值
与流程主管/客户保持联系，识别机会领域，准备并实施改进
•解决问题和开发创新的解决方案
•协助特殊项目并履行其他职责
•其他由汇报经理分配或根据业务要求完成的任务
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