24小时热线接线人员-三/四班倒

岗位职责
1、负责受理24小时热线的用户咨询、服务、抢修及投诉等业务的解答及下派工作，做好记录，及按规定分类、保存、归档工作；
2、负责对受理的热点难点事件及舆情隐患迅速上报；
3、负责定期抽访用户，对处结不到位的服务信息进行督办，跟踪闭环处理。
任职要求
1、大专及以上学历，普通话标准（普通话二级证书）；
2、具有良好的政治素质和道德品行，遵纪守法，品行端正；
3、具有较好的语言表达和理解能力，善于沟通、协调、耐心、热情；
4、熟练掌握电脑基本操作，中文打字速度不低于40字/分钟；
5、具有团队协调精神，吃苦耐劳，组织纪律性强，抗压能力强，服从工作安排（接受倒班），能保守工作秘密。