客服投诉专员

**-**元

北京朝阳区
3-5年
本科
招1人

投诉客服旅游服务物业管理

岗位职责：
1、负责园区各类客诉案件的处理，包括但不限于12345接诉即办、负面舆情、上访等事件的处理；
2、负责跨部门沟通协作，快速解决游客投诉问题，提升游客满意度，减少对园区的负面影响；
3、负责定期做好投诉数据整理及分类，输出投诉解决的经典案例,分析游客诉求、管理痛点、业务优化点等，并跟进相关优化予以落地实施；
4、负责输出客服话术、配置相关资源，不断对园区其他板块进行话术培训、投诉处理培训；
5、负责不断完善投诉处理制度，建立标准化的处理流程，并加以优化；
6、建立投诉处理台账，定期进行更新维护，并分析投诉重点，给出预防措施及建议，并与相关板块人员联动解决；
7、负责客服组日常行政工作；
8、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、具有本科及以上学历，旅游、酒店管理等专业优先考虑；
2、有两年以上客诉处理或客服相关工作经验；
3、有良好的谈判能力、共情能力、沟通能力和自我情绪调解能力；
4、普通话标准，表达能力强，善于与人沟通；
5、具有较强的亲和力、、写作能力以及良好的游客服务意识；
6、熟练使用办公软件（Excel\Word\PPT）；
7、有公园、景区工作经验者优先考虑。

职位福利：五险一金、绩效奖金、年底双薪、通讯补助、采暖补贴、带薪年假、定期体检、节日福利

公司介绍

北京温榆河公园建设管理有限公司隶属于北京昆泰房地产开发集团有限公司，集团成立于1992年，是由朝阳区国资委监管的国有独资公司。集团现有全资子公司14家，控股公司1家，参股公司2家，另外，分公司6家，参股基金2家。开发项目和自持物业超过20个。现已开发建成昆泰国际中心、昆泰大厦、昆泰商城、丰联广场、泛利大厦、联合大厦、昆泰望京项目、昆泰三亚酒店、昆泰山庄、昆泰农业生态园、昆泰嘉瑞中心、关东店综合楼和湖光壹号等近百万平方米的大型公建项目，拥有昆泰酒店、昆泰嘉华酒店和昆泰嘉禾酒店等多家自营高端酒店，三里屯雅秀购物中心、静安综合市场、慈云百货市场等多家专业化市场和商场，已发展成为横跨房地产开发建设、酒店管理、商业运营管理等多领域的综合性企业。目前在建项目有温榆河公园朝阳示范区项目、孙河棚户区改造安置房项目等，其中温榆河公园项目占地面积约200万平方米，孙河安置房项目总建筑面积达100余万平米，两个项目均为市、区两级重点项目，深受市区政府领导关注。北京昆泰房地产开发集团有限公司秉承“发展、创新、务实、高效”的理念，凭借实力、信誉和人才将集团管理和规模推向更加专业化、市场化的新高度，用实实在在的产品回报社会。温榆河湿地公园位于北京市东北部，清河、温榆河两河交汇处，横跨朝阳、顺义、昌平三区，紧邻首都机场，规划面积约44.7平方公里（约为7个奥森公园）。集生态涵养、生境修复、蓄滞洪功能为一体，兼顾文化、休闲、体育等多元功能，形成林地结合、植物多样、亲水景观的城市生态公园群。三区协同共同落实“关于全面深化改革提升城市规划建设管理水平的意见”，大力推进城市生态品质提升，保护和修复自然生态系统，维护生物多样性，建设国际一流的和谐宜居之都。朝阳示范区属于温榆河公园划定的休憩开放区，位于朝阳区境内，北至清河滨河路，南至黄港南路，西至清河滨河路，东至京承高速，总投资约12亿元，规划总面积约1.967平方公里，水体面积40万平方米，绿地面积124万平方米。朝阳示范区定位为人工湿地净水示范区，具有湿地形态的、有成长性的生态公园，为城市居民郊野游憩、生态休闲提供空间。朝阳示范区的建设是深入贯彻落实习近平总书记的北京重要讲话精神，按照北京城市总体规划要求，因地制宜，留白增绿，大尺度建设城市绿色生态空间的重要举措，是率先践行山水林田湖草理念的示范区，是新时代北京生态建设的金名片，是温榆河公园水利工程中水体净化及蓄涝的重要保证，是发挥着巨大生态服务功能的“城市后花园”。