客户服务顾问

工作职责
1. 回复客户咨询：通过企业微信、美团、淘宝、京东等多平台，及时回复服务咨询，建立客户信任。
2. 订单跟进：结合客户需求及服务者状态，高效跟进订单进度，解决服务过程中的突发问题。
3. 服务维护：处理订单修改、续费及升级需求，通过专业服务促成复购与增购，提升客户LTV。
4. 售后风控：快速响应客户投诉与纠纷，维护平台服务口碑。
5. 进行订单回访，收集客户高频问题与建议，推动产品功能与服务流程的迭代升级。
任职要求
1. 本科及以上学历，具备互联网平台（如携程、滴滴、美团等）运营或客服岗位，或宠物、家政、护理等服务行业经验者优先。
2. 熟练使用Office办公软件，打字速度快，能高效应对多窗口同步沟通场景。
3. 服务意识强，对宠物或服务行业有热情，具备责任心与同理心，能站在客户角度解决问题。
4. 具备快速问题解决能力，面对复杂售后或突发状况时，能保持冷静并逻辑清晰地制定解决方案。
5. 有销售与运营思维，主动挖掘客户需求，关注续费率、客户满意度等核心指标，具备数据敏感度。
6. 有养宠经验或了解常见宠物习性者优先，有调度、派单或供应链协调经验者优先。
补充说明
1. 薪酬福利：提供有竞争力的薪资+绩效奖金+完善的五险一金。
2. 团队氛围：年轻化团队，定期组织团建，享有带薪年假及节日福利。
3. 成长空间：设有清晰的职业晋升通道。