物业客服主管

1、认真贯彻执行项目经理及上级主管部门的工作指令，负责客户服务部的全面管理，主持日常和定期客户服务工作会议；
2、协助项目经理建立、完善管理处服务指南，贯彻、执行公司体系管理文件和要求；
3、完成责任区域的物业管家本职岗位工作并定期对物业管家业务能力及服务品质进行考核、评价，每周不少于一次开展管理处客服人员的业务培训和指导；
4、负责制定年度工作计划并完成，并确保各项工作计划得以跟踪、落实；
5、对于业主报事报修系统录入，过程跟进及完结回访情况抽查；
6、参与管理处一般投诉处理，对重大事项投诉跟进处理并回访，必要时上报项目经理；
7、编制项目年度活动计划并按公司体系管理规定执行；
8、督办每月向业主催收管理费，对欠缴费客户进行分析，并制定收取费用的可行性办法；
9、指导、监督建立健全各类档案，定期检查档案保管情况；
10、配合项目组其他成员共同完成各项考核指标，采取措施提高客户满意度；
11、钥匙管理、门禁卡等管理规范；
12、业主电子信息管理及档案管理；
13、客诉处理；
14、社群活动管理。