电商客服主管（头部快消，20亿+）

【集团介绍】
关于我们：
顾诺集团，成立于2016年，总部位于厦门湖里区独栋6层办公大厦，专注为家庭日化品牌提供「自营+代运营」一体化解决方案，深度布局抖音、天猫、京东、拼多多等核心渠道，产品矩阵覆盖：家庭清洁、环境净化、个人护理等系列，满足家庭全场景清洁需求。
我们的成绩：
1、自主研发沫檬、康思嘉等日化品牌，其中地板清洁剂、洗衣机槽清洁剂成为全网爆款，2022年一跃成为抖音家清品类市TOP1，并持续高增长；
2、2023-2024年蝉联抖音家清品类TOP1，荣获「最具增长趋势品牌」「未来先锋奖」等权威奖项，明星代言，千万网红带货，产品力、品牌力、业绩持续三增长。
【薪资结构：高水平固定薪资+不定期彩蛋惊喜+与个人表现强相关的年终奖】
1、社会保障：入职缴纳五险，符合厦门政策可接收协助落户；
2、丰厚奖金：年终奖金、团队激励奖金、优秀员工奖、活动彩蛋；
3、假期福利：法定假日、带薪年假、病假、婚假、产假等；
4、员工日：优秀员工评选、入职周年纪念会、员工生日宴会；
5、节日礼物：新年伴手礼、女神节、中秋博饼、年终尾牙等；
6、文化活动：全员下午茶、零食免费提供、不定期盲盒；
7、娱乐活动：每周一羽毛球活动，每周三篮球社团活动。
【岗位职责】
1、进行客服团队的日常工作管理，进行售前客服工作内容的指导。
2、负责小组人员排班管理，在不影响店铺日常及活动期间运作下，合理分配日常工作。
3、及时关注平台规则动向，每日检查客服工作后台待发货、物流异常、退款订单、平台违规投诉等，监督和验收客服的执行效果，对于客服不足地方及时改进，对异常情况及时上报。
4、根据主管制定的目标任务，组织落实客服成员培训计划，不断提升客服技能，并对培训效果进行跟踪反馈。
5、关注客服个人动向 情绪，积极了解客服想法，对团队起到积极向上的作用，增加团队凝聚力
6、配合仓库、运营部、财务部等多部门协同工作。
7、配合完成上级领导交代的其他日常工作和紧急突发情况并反馈结果。
【任职要求】
1、有三年以上电商客服团队管理经验:
2、了解各平台规则，熟悉客服异常问题处理流程，懂得数据化分析问题
3、逻辑清晰，具备良好的沟通能力、团队管理能力、应变能力;
4、责任心强，具有较强的客户服务意识;
5、积极乐观，善于团队建设，促进团队有凝聚力
【团队与成长】
1、1000+专业团队：500人新媒体团队、70人+资深直播达人；
2、创作基地：拥有独立直播基地及专业拍摄空间，打造高效转化矩阵；
3、数字化运营中心：实时数据监测，精准营销投放。
【人才成长生态体系】
我们深信：卓越的企业是由幸福成长的员工共同创造的。
在这里，我们构建了全方位的人才赋能系统：
1、成长保障体系：
① 双轨晋升："管理+专家晋升体系"为你定制成长路径；
② 导师护航："业务导师+职业导师"双导师制，入职即匹配成长伙伴；
2、持续赋能计划：
① 管培生计划：提供轮岗学习+高管带教机会；
② 资源支持：入职即配专属导师，每季度都有定制化培训；
【企业文化】
1、使命：让亿万家庭 更洁净 更健康 更美丽
2、愿景：2035年成为中国日化行业的龙头企业
3、核心价值观：
① 坦诚开放：始终保持真诚、开放的态度，乐于主动分享个人技能与经验，以开放的胸襟去拥抱变化；
② 利他思维：能够站在他人的角度开展工作，为他人创造更大价值；
③ 简单高效：以最简单的方法寻找最高效的路径且高质量完成工作；
④ 持续学习：持续向有结果的人学习。
顾诺集团，期待你的加入！