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供应链生态客服经理

8000-15000元
  • 太原万柏林区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客户服务数据处理客诉处理
位职责:
1. 负责供应链平台来电接听、问题解答、需求响应、咨询业务分转等,联动业务团队制定解决方案,推动需求落地与转化,挖掘客户二次需求;
2. 搭建客户服务体系,包括知识库、培训机制等,提升团队服务效率与专业度;
3. 分析客户服务数据(如响应时效、满意度等),输出改进建议并推动执行,提升客户满意度;
4. 负责客户投诉处理,协调运营、技术人员快速解决问题,优化服务流程与标准;
5. 完成公司根据阶段性情况安排或领导交办的其他工作。
任职要求:
1. 本科及以上学历;
2. 3年及以上客服管理经验,有供应链平台/金融平台工作经验优先,熟悉供应链业务流程及客户痛点;
3. 具备出色的沟通能力和团队协作精神;
4. 能够有效管理客服团队,确保服务目标的实现;
5. 具有持续改进服务流程的能力,追求卓越的服务质量;
品行端正,具有高度的主观能动性和工作责任心,具有较强的思维分析能力和沟通理解能力。
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工作地点

太原万柏林区中海国际中心

职位发布者

刘女士/人力资源

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中联恒创(海南)科技集团有限公司成立于2021年9月。在管资产32.65亿,坚持以“科技、产业、金融聚合发展”为宗旨,聚焦光电、新能源、新材料、智能制造、低空经济、新基建六大战略新兴产业,配套零碳科技产业园区建设运营,是一家高端化、智能化、绿色化的产业生态共建服务商。
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