物业管家

岗位职责：
1、客户接待与沟通：负责所辖楼栋/区域业主及住户的日常接待、咨询、报事报修受理
2、诉求处理与跟进：负责业主报事报修、投诉、建议的受理、记录、派单、跟踪、回访，形成闭环，确保及时响应与高效解决。
3、信息发布与传达：及时、准确地向业主传达物业服务中心的各类通知、公告、温馨提示及社区文化活动信息。
4、定期拜访与关系建立：通过定期上门拜访、电话沟通等方式，了解业主需求，建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度。
5、公共区域巡检：每日对所辖楼栋的公共区域（大堂、楼道、电梯厅、消防通道、地下车库等）进行巡查，确保环境卫生、设施设备完好、无安全隐患。
6、装修管理：负责装修单元的日常巡查，监督装修人员遵守管理规定，防止违规装修、破坏公共设施、扰民等情况发生。
7、空置房管理：定期对空置房进行巡查，记录状况，确保房屋设施正常。
8、物业费催收：负责所辖区域物业费、水电费等各项费用的通知、解释与催缴工作，达成收费率指标。
9、活动协助：协助策划、组织并执行社区文化活动（如节日庆典、邻里节、便民服务等），增进邻里关系。
10、个性化服务：根据公司要求及业主需求，提供或协调代办、家政联系等增值服务。
任职要求：
1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、具备1年以上物业管家、高端客服或酒店前台工作经验者优先。
3、形象气质佳，服务意识强，亲和力好，沟通表达能力出色。
4、具备良好的抗压能力、应变能力和解决问题的能力。
5、熟练使用办公软件。
6、持物业管理员/物业项目经理证书者，有驾照者优先。