客服专员

职位描述:
1、通过在线/接听电话等服务方式，专业的解决用户各种问题；
2、核实用户真实需求和意见建议，助力产品迭代和流程优化；
3、处理各种用户举报和投诉，确保服务满意度；
4、分析用户数据，优化工作解决方案。
任职要求:
1、大专及以上学历，有从业经验者或条件优秀者可适当放宽要求；
2、口齿清晰，普通话标准，打字熟练，喜爱互联网；
3、具备较强的沟通能力、应变能力，善于倾听，善于从用户角度思考问题；
4、主动学习意识强，能及时发现工作中的问题，并积极主动解决；
5、有责任心，服务意识强，抗压能力强。