物业客服主管

岗位职责:
1、负责制定、组织、监督部门工作计划执行和完成情况，组织召开周例会，合理安排部门人员工作;统筹物业服务费、车位服务费、水电费和其它相关费用的收缴工作；
2、负责项目业户关系维护，维护业户关系并定期走访VIP客户，统筹社区文化活动的计划、组织实施、总结工作;
3、负责业主诉求及客户投诉处理，协调其他部门处理重大投诉或诉求:负责审核对外公示信息确保准确、及时；
4、负责组织楼宇巡查、空置房巡查、钥匙管理资料归档等各项工作落实执行情况检查、监督并予以纠正、考评；
5、负责保洁外委单位进、撤场工作的具体组织实施、督导，检查保洁管理工作，审核月度计划，审核绿化、保洁、消杀、垃圾清运等外委单位的评价和结算工作;
6、负责核查系统信息和业主档案的维护工作，确保基础信息和业主信息的准确。
任职要求：
1. 具备5年以上客户服务或客户支持经验，其中3年以上担任客服主管或同等岗位工作经验；
2. 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力；
3. 熟练掌握Office办公软件和客服管理系统 ；
4. 具备领导能力，能够促进团队的合作和高效工作。