职务：客服经理

岗位信息：

薪资：税前8K-15K
地点：男女不限
学历：大专及以上

福利：五险一金、法定节假日、可提供宿舍

（一）职位描述：

1. 负责客服团队全面管理，制定服务流程与工作标准，提升整体服务质量与效率；
2. 负责供暖收费管理工作，组织开展收费、催缴及旧欠追缴，确保完成公司收费指标；
3. 处理用户咨询、报修、投诉等问题，跟进重大及疑难客诉闭环，提升用户满意度；
4. 协调运营、维修等相关部门，保障供暖服务稳定运行；
5. 负责客服团队培训、考核、日常管理，打造高效专业的服务团队；
6. 做好收费数据统计、台账整理、报表上报等工作；
7. 完成上级安排的其他客服及收费管理相关工作。

（二）任职要求：

1. 大专及以上学历，男女不限，3-5年相关工作经验，能力突出者可放宽条件；
2. 有物业或供暖行业客服管理经验优先，熟悉供暖收费及催缴流程；
3. 具备较强的沟通协调、投诉处理、收费追缴能力，抗压性强；
4. 有团队管理经验，工作认真负责、执行力强；
5. 熟练使用办公软件，具备良好服务意识与职业素养。

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