更新于 今天
职位描述
(1) 配合工程部、运作部及与业户之间的协调工作。
(2) 负责督促客服助理、客服前台的日常工作。
(3) 负责制定客服人员岗位职责、任务清单、工作目标、工作内容及工作流程等相关制度，并持续完善。
(4) 负责客服部日常管理，包括合理分配工作、定期组织部门会议、监督下属工作情况等。
(5) 负责报修处理流程的建立及日常监管，保证报修及时得到处理。
(6) 负责业户交房、退租、及二次装修工作的组织和协调。
(7) 负责开展各项对客服务活动，明确有偿服务项目及标准；
(8) 负责客服接待工作安排与检查。
(9) 负责业户档案的建立及管理。
(10) 通知通告的拟写确认工作。
(11) 不定期抽查文档管理工作。
(12) 依据《商管物业监管工程流程表》提报跟进ERP系统审批至流程闭环。
(13) 保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息。
(14) 负责统筹客服助理完成业户意见收集及业户满意度调查；
(15) 妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对业户进行回访。
(16) 负责业户投诉处理工作安排，保证业户投诉得到及时有效地解决。重大投诉及时上报上级领导。
(17) 做好日常各类费用（物业费、能耗费等）付款通知单制作、催讨及收取的监管工作。
(18) 协助客服经理制订部门预算方案、工作计划，并定期向上级及业主方汇报部门工作。
(19) 客服部日常各类文档资料的整理工作及客服部日常工作汇报审核。
(20) 项目突发事件处理，负责项目保险报案及赔付跟进。
(21) 依据商管公司《重要运营事件报告制度》，对于任何可能造成后果的突发事件，及时提报《重要运营事件报告》并跟进续报闭环。
(22) 拟定业户关系维护相关活动，牵头落实办公楼节日活动及布展（春节、端午、中秋国庆、圣诞元旦）。
(23) 参与并落实办公楼租户年度消防疏散演习及业户安全培训。
(24) 年度业户满意度调研方案拟定及执行。
(25) 配合集团/业户VIP接待及租赁带看准备。
(26) 执行上级领导的工作指示，将落实贯彻的情况及时向上级领导汇报。
(27) 熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作。
(28) 协助客服经理负责客服部团队建设及部门管理。
(29) 关注员工工作能力及综合素质，定期举行员工培训，并对员工职业规划逬行指导。
(30) 负责项目重大活动的协调管理。
(31) 可靠，认真执行公司规章制度，严格遵守劳动纪律，保守机密，廉洁奉公及维护公司的利益。
工作地点
公司信息
未融资 · 100-299人 · 房地产开发经营、物业管理、其他专业服务
已审核
公司介绍
Savills is the trading name for the property services division of Savills Plc, a UK company listed on the London stock exchange. Founded in 1855, we are one of the world's leading property consultants offering expert advice on commercial, retail, residential and leisure properties. In china's dynamic and rapidly changing real estate market, innovation and creativity are the key ingredients for success. Since entering the China marketing in the late 1980s, Savills has established itself as a leading name by providing its clients with innovative solutions to their real estate needs. Through our offices in the key cities of Shanghai, Beijing, Shenzhen and Guangzhou, we provide commercial, retail, residential sales and leasing, valuation, property management, investment, market research and development consultancy services. In China, Savills recognises that the quality, commitment and motivation of its staff are key elements in our success. Savills aims to provide through its staff an innovative, professional service of the highest standard and we are committed to being an enterprising, quality-driven company with high ethical values, delivering a wide range of comprehensive international property services. Career opportunities exist for experienced and talented people who possess the highest ethical and professional standards.
