更新于 4月14日
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职位描述
遵守各项健康管理、养老等服务项目运营规则并确保在日常运营中达成。
1.协助处负责人完成高客服务体系研发与升级，负责策划、组织总公司层级高净值客户活动，并通过定期、高频的个性化互动，建立客户健康档案，做好客户的日常维护、时节关怀与各项康养需求承接。
2.作为高净值客户权益的主要接口，提供“一站式”服务体验，对接高净值客户各项权益需求，协调内外部资源及供应商，及时、快速、准确、高效地响应客户需求，简化客户操作，确保高净值客户权益获取的时效性与服务满意度。
3.按照运营规则与客服、运营等相关部门共同协作，确保服务案件在标准时效内完成。
4.及时了解客户需求，收集客户反馈发现客户使用服务的关键问题，为高客服务体系升级、专属活动策划等提供客户反馈及意见建议。
5.结合各项服务权益供给，对供应商管理、质量评估、流程优化与改进方案等提出意见建议，提升客户满意度。
6.做好与总部各渠道、分公司的案件沟通工作，高效处理客户投诉等复杂案件。
7.协助进行高客活动。
基本条件：
1.政治素质。能够深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，拥护并执行党和国家的路线、方针、政策。
2.工作经历。一般应具有2年（含）以上拟聘岗位相关全职工作经历。
3.学历条件。一般应取得国家承认的大学本科（含）以上学历、学士（含）以上学位，其中境外高校毕业人员应取得国家教育部留学服务中心出具的学历（学位）认证。
4.专业条件。具有与拟聘岗位相关的专业背景。其中，对具有3年（含）以上拟聘岗位相关全职工作经历的，专业条件可不作要求。
5.符合工行集团及工银安盛员工履职回避管理要求。
其他专业、能力及经验条件：
1.健康、医疗等相关专业优先；
2.3年以上医院或康养服务行业经验优先；
3.对移动互联网背景下的健康管理、医疗、养老服务平台有一定的实操经验；具有良好的客户服务意识及热忱的工作精神。
注:公司有权根据报名情况，调整、取消或终止部分岗位的招聘计划，并在法律允许的范围内对本次招聘享有最终解释权。
工作地点
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 保险
已审核
公司介绍
1.公司介绍工银安盛人寿保险有限公司（下称“工银安盛人寿”）于2012年7月正式成立。公司由中国工商银行、法国安盛集团、中国五矿集团等实力雄厚的中外股东合资组建，注册资本金125.05亿元人民币，专营人寿保险、健康保险和意外伤害保险等保险业务。公司总部位于上海，截至2021年末，已在全国设立了19家省级分公司、1家直属中心支公司、1家资产管理子公司。在经营中，工银安盛人寿以客户为中心，依托股东雄厚的资本实力、卓著的品牌声誉及互补的专业优势，构建以客户需求为导向的“产品+服务”体系，满足客户日益提升的多样化需求。同时，公司积极贯彻落实“保险姓保”的监管要求，坚持“高价值成长”的发展战略方针，以规模稳增、结构优化、盈利提升为经营目标，力争稳步实现成为信誉卓著、管理科学、文化先进、效益良好的国内一流保险公司的愿景，为中国寿险业的稳定健康发展贡献更多的力量。2.我们的股东中国工商银行股份有限公司中国工商银行成立于1984年1月1日。2005年10月28日，整体改制为股份有限公司。2006年10月27日，成功在上交所和香港联交所同日挂牌上市。经过持续努力和稳健发展，已经迈入世界领先大银行之列，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。安盛中国公司安盛中国公司隶属于法国安盛集团。法国安盛集团成立于1817年，距今已经有200多年的历史，业务运营范围涵盖人寿保险、财产保险、资产管理、大型风险管理保障和全球援助，是世界领先的保险及资产管理机构。五矿资本控股有限公司五矿资本控股有限公司是上市公司五矿资本股份有限公司的全资子公司，隶属于中国五矿集团有限公司，前身为五矿投资发展有限责任公司，成立于1999年，拥有信托、金融租赁、证券、期货、财务公司、银行、基金、保险全金融业务牌照。中国五矿集团有限公司中国五矿集团有限公司成立于1950年，是以金属矿产为核心主业、由中央直接管理的国有重要骨干企业，国有资本投资公司试点企业。2021年世界500强排名第65位。（注：以上股东介绍于2022年3月31日摘自于股东方的官方网站）