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平台客服专员

7000-12000元
  • 北京 朝阳区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服网络客服软件/IT服务产业互联网平台
岗位职责：
1. 用户咨询解答：通过电话、在线客服等渠道，解答用户关于筑共赢平台账号注册登录、权限配置、功能操作等全模块问题，重点指导商务结算、电子签章、岗位权限、合同签署、生产协同等核心业务流程。
2. 问题处理跟进：受理用户投诉与反馈，建立工单并跟踪解决进度，协调产品、技术、业务部门处理复杂问题，确保用户问题闭环解决。
3. 知识库维护：整理用户常见问题及解决方案，更新完善平台帮助中心文档、操作手册和培训资料。
4. 用户支持服务：协助用户完成系统初始化配置、资料上传、单据提交等操作，为重点用户提供一对一指导服务。
5. 数据统计分析：记录客服工单信息，定期统计用户咨询热点、问题类型及解决率，提出系统优化和服务改进建议。
6. 培训支持配合：协助开展新用户培训和系统功能培训，制作培训课件和操作视频。
任职要求：
1.大专及以上学历，有软件/SaaS/互联网平台客服经验者优先。
2.打字速度快（50字/分钟以上），熟练操作Office办公软件；具备极强的新系统学习能力，能快速掌握平台各项功能。
3.具备良好的问题排查能力，能准确判断是操作失误、网络环境问题还是系统Bug，并给出针对性解决方案。
4.文字功底扎实，逻辑清晰，能将复杂的技术语言转化为通俗易懂的指引；具备优秀的服务意识和耐心，抗压能力强。

工作地点

工作地点
长新大厦北京市朝阳区安定路39号‌‌ 长新大厦10层1003室
位置图标
完善简历

公司信息

深圳市斯维尔科技股份有限公司

已上市 · 300-499人 · 软件/IT服务、计算机硬件、房地产开发经营 已审核 已审核

14 个在招职位

公司介绍

深圳市斯维尔科技股份有限公司是中国建筑集团有限公司（简称“中国建筑”）成员企业。中国建筑是是我国专业化发展最久、市场化经营最早、一体化程度最高、全球规模最大的投资建设集团之一，位列2025年《财富》世界500强第16位，中国企业500强第4位，稳居ENR“全球最大250家工程承包商”首位，保持行业全球最高信用评级。深圳市斯维尔科技股份有限公司成立于2000年5月，由深圳清华大学研究院投资组建，2024年7月由中国中建科创集团有限公司投资控股。公司致力于成为城市建设数字化综合服务商，以国产BIM软件生态体系为核心，集成云计算、AI、大数据等前沿技术，为工程建设全过程一体化、绿色低碳建筑管理、智慧城市CIM平台建设、智慧政务新模式开发、数字教育培训推广等领域提供专业服务。公司在业内率先通过ISO9001国际质量体系认证并通过CMMI5国际软件成熟度模式认证，是国家住建部认定的“软件研发与产业化示范基地”，国家级“高新技术企业”，深圳市“专精特新”企业，并连续多年被评为“深圳市重点软件企业”、“深圳市优秀软件企业”、“AAA信用企业”等。公司总部位于深圳，在全国设置8个市场大区，在30多个省(市)建立了分子公司或授权经销商，形成了完善的全国营销服务网络，服务客户超10万家。二、公司福利：1、双休、8小时工作制；2、五险一金，3、为符合条件员工申请深圳市南山人才安居租房补贴；4、餐补、生日礼金、结婚礼金、生育礼金、节日礼金等；5、员工部门活动基金；6、年度旅游和年度体检等；深圳总部联系方式： 联系人：孔先生 电话：0755-33631029 谢小姐 电话：0755-33257320-618 罗小姐 电话：0755-33257320-618 地点：深圳市南山区科技园清华信息港B座7楼e-mail：hr@thsware.comFAX：0755-33300230网址：www.thsware.com

工商信息

企业名称 深圳市斯维尔科技股份有限公司
企业类型 股份有限公司（非上市）
法人代表 李公璞
经营状态 存续
成立时间 2000-05-22
注册资本 9040万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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