更新于 4月10日
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职位描述
公司简介：
鸿联九五成立于1995年，1997年获得高新技术企业认证。2001年划拨中信集团，主要股东为中信国安信息产业有限公司（证券代码：000839），总资产达15.5 亿元，是一家专注于通讯领域企业服务和整体解决方案的国有控股企业。
截止目前，鸿联九五在全国范围内拥有80多家分子公司，50多个城市拥有近130多个职场，坐席40000+席规模，全国共计鸿人小伙伴40000余人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务运营中心。
鸿联九五以“信息改变未来，服务成就精彩”为使命，始终坚持“诚信、凝聚、创新”的价值观，砥砺前行，致力于成为企业综合信息服务领导者。
【主要职责】
1、负责客户咨询类、建议类工单的外呼解答工作，并记录沟通处理情况；
2、负责客户投诉类工单的应答解释工作，做好客户情绪安抚，避免投诉升级，并记录沟通处理情况；
3、负责向代理销售渠道提供理财问题解答服务，包括热点问题、产品运作、信息发布等；
4、负责协助代理销售渠道处理客户问询及投诉事宜；
5、负责记录业务处理过程中代理销售渠道及客户反映的问题及建议，并形成书面报告；
6、负责定期对所有外呼客户进行抽样电话回访，并记录回访情况；
【职位要求】
1、年满18周岁，大专及以上学历；
2、具备2年及以上投诉处理工作经验，银行/证券/基金/等金融行业工作经验者优先；
3、普通话标准，吐字清晰，态度热情、语气亲切；
4、电脑操作及日常办公软件应用熟练；
5、具备较强的文字功底、语言表达能力、沟通技巧，良好的学习应变能力；
【上班时间】
8:30am-17:30pm 周末双休
【薪酬待遇】
薪资：
培训期：220元/天
试用期（2个月）：基础工资2000元，岗位工资1500元，交通补贴200元，住房补贴200元，全勤奖200元，绩效2400元；合计6500元；
正式期：基础工资2000元，岗位工资2000-2400元，交通补贴200元，住房补贴200元，全勤奖200元，绩效3200元；合计7800-8200元；
【福利待遇】
1、社保：根据国家规定，缴纳本地五险一金；
2、高温补贴：6-8月每月150元/月
3、节日福利：五一、国庆、元旦和春节过节费，过节费500元/节日（福利发放月份如员工入职时间不足5个月，则过节费根据入职时间折算）
4、带薪年假：入职满一年享受5天及以上带薪休假；
5、晋升机制：公司提供公平的竞争舞台、员工进阶培训、良好的全国发展和晋升空间。
【岗位晋升】
一线员工：1级-4级
【工作地点】
北京市西城区金融大街6号金嘉大厦
工作地点
公司信息
未融资 · 10000人以上 · 通信运营商/电信增值服务、产业互联网平台、通信/网络设备
已审核
公司介绍
鸿联九五成立于 1995 年，注册资本人民币 6000 万元。1997 年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001 年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股，总资产达9 亿元。鸿联九五在全国范围内拥有 80 多家分子公司，服务网络遍布全国。 经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在 30 多个城市拥有近100个职场，坐席30000席，鸿人伙伴 28000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。 鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。 鸿联九五拥有国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证，可在全国范围内从事呼叫中心业务和信息服务业务，同时，鸿联九五还有丰富的号码资源和通道资源。经过二十多年的发展，已经逐步发展成为面向移动通信网络、移动互联网络等专业的企业综合信息服务提供商。 鸿联九五现主营呼叫中心、企信通和云通信三大业务。呼叫中心业务主打为客户提供一站式服务解决方案，对卓越品质和服务价值的追求使鸿联九五在行业中始终保持领先地位，鸿联九五是服务内容全面， 服务行业覆盖广，影响力高的服务供应商之一。其中，企信通业务为客户提供稳定、快捷、安全的移动商务服务，让每个企业获得无限商业空间。九五云通信是致力于为企业提供全栈式通信服务能力，积极拥抱人工智能技术，打造智能客服、智能外呼、智能质检等应用服务，助力企业实现客户服务智慧化。 鸿联九五经历多年的运营管理优化，不断的通过各类体系和权威的认证，如 ISO27001 安全管理体系认证、ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证和 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。目前已获得行业的认可和肯定，成为通信行业、呼叫协会、人力资源行业的理事单位。连续多年荣获中国最佳外包服务商奖，2017年荣获北京市海淀区中关村质量奖，除此之外，鸿联九五还广泛受到客户的认可与肯定，收到多家合作伙伴的表扬信、优秀供应商奖等。 为了实现在飞速发展的移动互联商业道路上不断前行，“鸿联九五秉持“服务锲而不舍，品质力臻卓越”的服务理念，为每一位客户提供专业、优质的服务。鸿联九五始终贯彻以“诚信”、“凝聚”、“创新”为根本的企业核心价值理念，坚持“信息改变未来，服务成就精彩” 的企业使命，致力于成为企业综合信息服务领导者。”
