机票客服主管

1. 岗位职责：
- 负责客服团队日常管理，确保服务质量。
- 制定并优化客服流程，提升客户满意度。
- 处理客户投诉和疑难问题，提供解决方案。
- 培训、指导团队成员，提升整体业务能力。
- 与其他部门协调，确保客户问题得到及时解决。
2. 任职资格：
- 具备3年以上客服工作经验，1年以上管理经验。
- 能够熟练操作ETERM国际、国内，出票，改签，退票。
- 有极强的工作责任心和耐心，优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高工作效率。
- 具备较强的抗压能力和责任心。
- 了解代理人票务管理系统基本逻辑，熟悉代理商机盈利模式。
3. 工作内容：
团队管理：合理安排客服人员排班，确保各时段服务覆盖；定期组织业务培训，提升员工机票预订、退改签等专业知识；制定并执行绩效考核制度，激励员工提升服务质量。
客户服务：处理客户关于机票预订、退改签、航班信息咨询等各类问题，确保客户疑问得到及时、准确解答；针对客户投诉，迅速响应并协调解决，保障客户权益，维护公司形象。
业务协调：与航空公司密切沟通，获取最新航班动态、票务政策等信息，并及时传达给客服团队；协同市场、结算等部门，提供客户反馈数据，助力优化产品与服务。
数据分析：定期分析客服工作数据，如客户咨询量、投诉率、问题解决时长等，挖掘潜在问题，提出改进措施，提升服务效率与客户满意度 。
兼任客服工作：在客服人力紧张或业务高峰时段，亲自接听客户来电、回复在线咨询，解答机票预订、退改签规则、航班时刻变更等问题，确保客户疑问得到及时处理。
VIP专属服务：根据旅客需求，为VIP旅客提供专属值机服务，协助完成手续办理，解答疑问；依据旅客需求和航班信息，提前为重要旅客预留合适座位、机场贵宾通道等。确保其出行体验舒适。
公司福利：1.在公司工作满一年后，员工可以按规定享受年休假，假期均为有薪假期；
2.社会保险：国家法定的养老、工伤、失业、生育、医疗等保险福利；3.节日礼品，十三薪等。
4. 午餐补贴：公司有食堂，工作日餐补20/天。