售中售后工程师

岗位核心目标：
确保公司产品/解决方案从合同签订到交付验收阶段的顺利实施，通过专业的技术部署、调试、集成及客户培训，保障产品按预定标准与时间投入使用，实现客户成功，为售后服务的平稳交接奠定基础。
主要工作职责：
一、 项目实施与部署
1. 方案解读与实施准备： 精准理解销售合同与技术方案，制定详细的实施计划与时间表。准备所需的硬件、软件、工具及文档。
2. 现场/远程部署与安装： 前往客户现场或通过远程方式，完成设备的上架、安装、物理连接及基础环境配置。
3. 系统调试与配置： 根据设计方案，进行系统软件的安装、参数配置、功能调试与性能优化，确保系统达到最佳运行状态。
4. 集成与联调： 负责将本公司产品与客户现有系统（如网络、数据库、第三方应用等）进行集成与联合调试，解决接口、协议兼容性问题。
5. 测试与验证： 执行系统功能测试、性能测试及稳定性测试，确保交付物符合合同约定的技术规格和客户需求，并协助客户进行验收测试。
二、 客户培训与技术支持
1. 操作培训： 为客户的关键用户及系统管理员提供产品操作、日常管理及基础维护的培训，确保客户能独立使用核心功能。
2. 技术咨询： 在实施期间，及时、专业地解答客户提出的技术问题，提供解决方案建议。
3. 知识转移： 编写并移交清晰的技术文档、操作手册、配置清单等，完成知识传递。
三、 项目协调与沟通
1. 内外部协调： 作为技术接口人，协调公司内部研发、产品、供应链及销售团队资源，以解决实施过程中的问题。同时，与客户IT部门或项目负责人保持密切沟通。
2. 进度管理： 跟踪项目实施进度，识别潜在风险与延迟，及时向项目经理及上级汇报，并协助采取纠偏措施。
3. 问题管理与上报： 记录、跟踪并推动解决实施过程中出现的所有技术问题，对于重大或难以解决的问题，按规定流程及时上报。
四、 交付与交接
1. 验收支持： 协助客户完成项目的初步验收和最终验收，提供必要的技术证据与报告。
2. 系统移交： 将稳定运行的系统正式移交给客户，并同步移交给公司内部售后服务团队，确保信息连贯、资料完整。
3. 实施文档归档： 整理并提交完整的项目实施报告、配置文档、测试报告等，完成项目归档。
五、 反馈与改进
1. 需求与问题反馈： 收集并整理在实施过程中遇到的客户新需求、产品缺陷或改进建议，并反馈至产品与研发部门。
2. 流程优化建议： 总结项目实施经验，为优化实施流程、工具和方法提出建设性意见。
任职要求：
* 理工科相关专业本科及以上学历。
* 熟悉公司产品及相关技术（如网络、服务器、数据库、特定行业软件等）。
* 具备较强的动手能力、问题分析与解决能力。
* 优秀的客户服务意识、沟通协调能力和团队合作精神。
* 能适应短期、中期出差，承受一定的工作压力。
* 有相关行业技术实施或售后经验者优先。