售后服务顾问

任职要求:
1、2年以上同岗位工作经验，有豪华品牌经验者优先，
2、汽车相关专业，条件优秀可放宽专业要求。
3、熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识;
4、五官端正，较强综合素质和服务意识;
5、具备较强应急处理和投诉处理能力，良好的用户关系维系;
7、有较强的沟通及团队合作能力;
8、熟练使用办公软件，具备C级(含C)以上驾驶证且能熟练驾驶车辆。
工作内容：
客户接待与预约‌：负责接待到店客户，处理预约维修请求，安排维修时间。
‌需求沟通与诊断‌：认真询问客需求，配合技术人员进行车辆诊断，确定维修方案。
‌进度跟踪与协调‌：跟踪维修进度，协调车间工作，及时向客户反馈进展。
‌完工确认与交车‌：执行交车前完工确认，向客户解释维修内容、费用及旧件处理，引导客客户完成验收。
‌客户关系维护‌：建立并完善客户档案，处理投诉与建议，跟踪客户满意度，提升复购率。
品牌与销售支持‌：向客户传达品牌服务宗旨，解答疑问，处理售后问题，必要时参与销售服务工作。