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售后经理（日系合资品牌）

8000-15000元

青岛市北区
3-5年
大专
全职
招1人

4S店售后客诉处理咨询接待备件管理事故外拓汽车4S店/经销商

岗位职责描述：
1. 负责售后服务部门的总体管理工作，贯彻落实广汽本田的商务政策及服务标准流程。
2. 制定售后服务部门年度工作计划及费用预算的控制并达成目标。
3. 负责对顾客进行直接关系维护及投诉处理，对提升顾客服务满意度负主要责任，并与其他部门做好协调工作。
4. 负责掌握售后市场动态和竞争对手的服务举措，开展好各项售后活动，引导和控制售后服务市场的方向和进度。
5. 组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标及账目的及时回款。
6. 协助总经理、董事长对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。
7. 协助总经理、董事长制定售后服务项目的创新与设计、实施与推广，提高集团服务品牌水平。
任职要求：
1、大学专科及以上学历，具备同岗管理经验者学历适当放宽；
2、3-5年以上汽车行业售后服务管理经验；
3、有较强的管理组织、协调、人际沟通能力和服务意识，能够熟练处理客户投诉；
4、有不断创新经营和良好的市场开拓能力、熟练操作办公软件；
5、具有良好的敬业精神和团队协作精神，有较强的的抗压能力；
6、具有本田、丰田工作经验者优先。

*我们真诚的欢迎与我们持有共同理念和价值观的各类人才加入我们，我们将给予*：

1.人力资源保障全程覆盖；
2.彼此尊重和员工幸福感打造，给您全新的工作氛围体验；
3.包括全球公认的著名汽车厂商专业培训在内的全方位培训，塑造更专业的您，让您从入职这一刻开始飞翔；
4.日企管理文化、中国传统优秀文化以及瑞合集团独特人文企业文化的融合，将极大的开阔您的视野，成就更优秀的您；
5.覆盖全集团的员工职业发展体系，以及集团未来发展的广阔前景，将给予您无限的发展空间，高度只取决于你的格局和认知；
6.精美的工作餐、丰富的员工活动、节日贺礼、无微不至的员工关怀，只为同样懂得感恩的您。
加入我们，我们期待您在“瑞合”遇见的自己！

市北区青岛瑞冠汽车销售服务有限公司

公司介绍

青岛瑞合集团成立于2005年，现有员工超过600多人，年销售收入近20亿元。集团旗下现有广汽丰田4家、广汽本田3家、雷克萨斯1家共八家盈利能力良好的4S品牌销售公司，均为全球公认的汽车领域龙头品牌。未来，集团将持续聚焦汽车主营业务，专注于一日车主终身客户的服务理念，以超越客户所想和持之以恒的努力不断提高客户的满意度、提升服务效率。强健经营体制，优化团队组织机能，全方位提升从业员工工作技能和职业素养，强化目标管理和执行力建设，在坚持日企管理文化的基础上融合中国优秀传统文化和瑞合人独特的人文企业文化，以增强各4S销售公司的可持续发展的市场竞争力，并逐步成长为中国北方具有较高影响力的汽车销售企业集团。我们遵循 “以实现员工美好生活的愿望为动力、打造向客户和社会传递幸福的企业”的企业使命，打造社会责任、企业责任双一流企业，我们希望通过我们的努力，向社会、向广大消费者提供最优质的服务，向我们的员工团队、我们的客户、我们的合作伙伴输送快乐、传递幸福。