汽车4s客服经理

一、岗位职责
1．根据领导要求，制定部门工作计划并带领客服部员工完成工作任务；
2.负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户
问题的解决；
3.做好客户的档案管理及客户的定期回访工作；
4.组织、协调各部门做好客服工作；代表公司处置客户投诉事宜；
5.不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
6.做好本部门及公司内的媒体公关工作；
7.负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
8.带领部门员工做好客服特色服务；
9.完成上级领导交办的其他工作。
二、任职资格
1.中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2.普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
5.三年以上汽车客服经理经验。
三、薪资福利待遇：
1.薪资5-10K
2.五险一金
3.工作餐
4.职工福利
四、我们真诚的欢迎与我们持有共同理念和价值观的各类人才加入我们，我们将给予：
1.人力资源保障全程覆盖；
2.彼此尊重和员工幸福感打造，给您全新的工作氛围体验；
3.包括全球公认的著名汽车厂商专业培训在内的全方位培训，塑造更专业的您，让您从入职这一刻开始飞翔；
4.日企管理文化、中国传统优秀文化以及瑞合集团独特人文企业文化的融合，将极大的开阔您的视野，成就更优秀的您；
5.覆盖全集团的员工职业发展体系，以及集团未来发展的广阔前景，将给予您无限的发展空间，高度只取决于你的格局和认知；
6.精美的工作餐、丰富的员工活动、生日贺礼、节日贺礼、无微不至的员工关怀，只为同样懂得感恩的您。
加入我们，我们期待您在“瑞合”遇见最好的自己！
五、工作地址：青岛市市北区萍乡路61号。

开心工作幸福生活；彼此尊重相互成就